FBA产品退货了卖家如何应对？

因为我们的客户不同，对产品的满意度也不同，退货问题在所难免。遇到FBA退货，买家该如何明智正确的处理呢？怎样做才能使自己的损失达到最小？今天干匠就退货问题，给大家整理了一篇帖子，希望对你们有帮助哦。

一、亚马逊FBA产品的退货流程是怎样的？

一般退货流程：

1. 买家提交“退货申请”;

2. 卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因;

3. 卖家根据“亚马逊产品退货政策”，在卖家平台的“订单”—“管理退货”中处理退货申请;

4. 如关闭申请，亚马逊会向买家发送邮件通知，邮件内包含卖家关闭申请的原因;

5. 如批准退货申请，系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家，卖家等待买家退货中;

6. 卖家收到退货，在“管理退货”或者“管理订单”页面操作订单退款。

FBA的订单，买家要退货，这个订单怎么处理呢？

1. 买家还未收到货物

● 如果你的货在货代那没正式发出，能截回来就截回来，给买家作全额退款处理。

● 如果已经发了截不回来的话，那建议你跟买家协商，说货现在已经发出去了，等买家收到货后，看喜不喜欢再决定是不是不要货了。

● 如果买家还是不同意，就要现在处理的话，可以酌情自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款，货就免费赠送给买家了，以此来减少损失。

● 买家再不同意的话，如果货值不高的话建议还是退全款，货直接送给买家，让其留个评价。如果货值高，有个一两百美金，那还是建议按正常的程序，让买家拒绝收货那么运费就是由物流来承担了呢，或者让卖家寄到你当地其他的仓库了也可以。

2. 买家已经收到货物

FBA订单引起的退货问题，货会退回FBA仓库，FBA会处理。建议卖家联系FBA那边让其把货取回仓库，待买家把货退回后再退款处理。

退回来的货物，如果没有破损，可以联系亚马逊重新贴标签再次销售，如果已经损坏，亚马逊会提示你这个产品已经不可再销售，你可以让亚马逊销毁，或者让第三方海外仓公司运回国内，或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。

二、FBA产品退货费用怎么收取

亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货，一般的品类卖家是无需再付另外的费用了 (FBA工作人员免费上门取退货件)。但是也有一些品类是例外的：

1. Apparel 服装

2. Watches 手表

3. Jewelry 珠宝

4. Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子，包包，太阳眼镜

5. Luggage 行李箱

也就是说，如果你被客户要求退货的产品是属于这5个类目中的一个，那么退货时候亚马逊还需要收取卖家一个退货费用，这个退货费用就跟这个产品当时的 Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 一样。

一般情况下，亚马逊会扣20%的佣金，退回80%的佣金给卖家，不管是部分退款还是全部退款。

举个栗子： 客户买了一个产品(下图为例)， 是12.99美金，但是实际上作为卖家的我们是得不到12.99美金的，因为亚马逊要扣除卖家成交费和FBA费用。

假设这个产品是上述5个品类中的一个，而客户想要退货的话，FBA会将12.99美金退还给客户，然后派FBA工作人员去客户家上门取退货件，把这个退货重新送回到FBA仓库，这个过程FBA要收取卖家额外的退货费用(如果退货是因为FBA自己的丢包或者派送过程中损坏这个费用不会被收取)。

这个3.02美金就会是退货费，FBA还会收取一个小额的Refund Administration Fee。但是一旦发生退货问题，FBA会把这个订单之前收取卖家的成交费即80%的平台使用费退回给卖家，也就是这个例子中的1.95*80%=1.56美金。

所以大家一定要重视产品质量问题(特别是当这个FBA产品属于那5个大类的时候)，因为要是发生FBA退货，卖家真的很不划算订单本来的利润赚不到也就算了，里里外外还要赔好几美金！

一旦FBA有退货的情况，大家可以查询payment里面的TRANSACTION VIEW，点开金额就能看到具体的扣费详情。

大家在做这5个品类的FBA前， 一定要预估一下费用。毕竟多数产品都做不到0退货的满意度的。

三、如何查看顾客是否真的退货了？

• 首先，你要从亚马逊发给你的退款通知邮件中得到订单编号（并按Ctrl + C复制编号），然后登录你的卖家账户，选择顶部的“Orders”

• 从下拉列表中选择“Manage Orders（订单管理）”，再选择“Advanced Search（高级搜索）”

• 当你进入下一页时，按Ctrl + V将订单编号粘贴到搜索栏中，然后在底部点击“Search ”按钮。

• 这样做将显示哪些物品被退回了，但到这还没完。你需要复制出现的SKU或ASIN，并从页面顶部的“Inventory ”标签选择“Manage FBA Inventory”

• 将SKU或ASIN粘贴进搜索栏，那么该被退回的物品应该出现在那，如果没有的话，那么你就得通过搜索你的archives并选择“Include Archived Items”来查看。通过这种方式，你就可以看到亚马逊是否把产品放回了你的库存中。

注意：如果你还是没有看到退回仓库的产品，不要惊慌，这并不一定意味着出了什么问题，因为有时产品很快就再次出售了。但是，情况并非总是如此，而如果不是这种情况，你可以采取以下这最后一步。

向Amazon开一个case

实际上开case就是联系亚马逊获得在线帮助，这不是强制性的一步，但却可以是一条有效的途径。最理想的情况是，亚马逊会让你知道，该产品并没有退回到你的库存，但他们会很快偿还你的费用。而如果不是这样的话，你可以通过与亚马逊进行在线沟通，让他们知道你的具体情况。